困ったとき
ログインできない、答えに資料が使われない、ファイルが送れない、などのときの確かめ方。
この章の内容
「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません」と出る
- メールアドレスとパスワードを、もう一度確かめて入れ直します。
- アカウントが無効になっているときも、同じ表示になります。管理者に確かめてもらいます。
あわせて読む:パスワードを忘れたとき
「確認コードが正しくありません」と出る
- 認証アプリの番号は 30 秒ごとに変わります。そのとき出ている番号を入れます。
- スマホの時刻がずれていると、番号が合いません。スマホの時刻を自動で合わせる設定にします。
- 5 回続けて間違えると「試行回数が上限に達しました。」と出ます。30 秒ほど待ってから、やり直します。
- スマホを替えたときは、管理者に 2 段階認証のリセットを頼みます。
あわせて読む:スマホを替えた・なくしたとき
「このリンクは無効か期限切れです」と出る
- 招待のリンクは 72 時間、パスワード再設定のリンクは 1 時間で使えなくなります。
- 管理者に、リンクの再発行を頼みます。
急にログイン画面に戻った
- 同じアカウントで、別のパソコンやブラウザからログインすると、前の画面はログアウトされます。
- 管理者がアカウントを無効にしたときも、ログイン画面に戻ります。
「ご利用いただけません」と出る
- 「現在、ご利用が停止されています。」と出るときは、会社としての利用が止まっています。管理者に問い合わせてください。
答えに社内資料が使われない（「該当なし」）
- 入力欄の上の「社内文書を参照」に、チェックが入っているか確かめます。
- 資料が登録されて「完了」になっているかを、管理者に確かめてもらいます。
- 部署の資料は、その部署に所属していないと使われません。所属は、管理者が「所属変更」で直します。
- 言い方を変えたり、資料の名前を入れたりして聞き直すと、見つかることがあります。
ファイルが添付できない
- 「非対応の形式です」: 送れない形式です。送れる形式は「チャット」の章を見てください。
- 「ファイルサイズが上限(20MB)を超えています」: 20MB 以下のファイルにします。
- 「画像は最大3枚までです」: 画像を 3 枚までに減らします。
- 「音声ファイルは単独で送信してください」: 音声は、ほかのファイルと分けて 1 つずつ送ります。
あわせて読む:ファイルを見せて質問する
エージェントがうまく動かない
- 「準備中」の間は使えません。少し待つと「実行する」が押せるようになります。
- 「失敗」と出たときは、カードの「…」から「再試行」を押します。
- 「必須項目を入力してください」と出たときは、「*」の付いた欄を埋めます。
- 「作成できるエージェントは1人あたり 20 体までです」と出たときは、使わないエージェントを削除します。
「管理」が出ない・開けない
- 「管理」は管理者だけが使えます。必要なときは、会社の管理者に頼んでください。
資料の取り込みが失敗する（管理者）
- 「取り込みの要確認」に出たファイルは、「再試行」を押します。
- 50MB を超えるファイルや、対応していない形式は登録できません。
あわせて読む:ファイルを登録する